FAQ
会員登録について
Q.会員登録せずに注文はできますか。
A.会員登録をされていないお客様でも、ご注文いただくことは可能です。
ログインについて
Q.ログインのパスワードを忘れてしまいました。
A.「パスワードを忘れた方」のフォームにご登録のメールアドレスをご記入のうえ、送信してください。ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。
ご注文について
Q.送料はいくらですか？
A.日本国内への配送の場合は、全国一律330円（税込）頂戴致します。海外への発送につきましては、重量や地帯によって異なります。
Q.予約商品の決済日はいつですか？
A.決済に関しましては通常、予約商品に限らずご注文いただいた日時が決済日となります。
Q.分割払いはできますか？
A.「一括払い」のみのご利用となります。
Q.銀行振込で購入できますか？
A.銀行振込でのお支払いはお受けしておりません。お支払いは「クレジットカード（オンライン決済）」「amazon pay」「Paydy（後払い）」のみです。
※Paydyを選択されました際には、コンビニもしくは銀行振込でのお支払いが可能となります。
Q.クレジットカード情報を保存することはできますか？
A会員登録後、ご注文時に可能です。ご希望の場合はご注文時に次回の購入のために情報を保存するをタップしてください。
※ご注文前に保存することはできません。ご了承ください。
Q.注文手続きの途中でブラウザを閉じてしまったのですが、注文できているんでしょうか？
A.ご注文のお手続きが完了した際には、ご注文確認メールが送信されます。
このメールが届かない場合は、お手続きが完了しなかった可能性がありますのでお客様窓口[info@doublecheeseburger.jp]までお問い合わせください。
Q.注文を確定しようとし、いますぐお支払いのボタンを押した後、画面が固まったのですが注文は完了してますか？
A. お使いのデバイス等の通信環境やサイトの状況によりページの更新に時間がかかる場合がございます。ページの更新を行いますと注文が重複する可能性がございますのでマイページ等でご確認いただくかお客様窓口[info@doublecheeseburger.jp]までお問い合わせください。
Q.注文の取り消し、変更はできますか？
A.注文確定後のお客様の都合によるキャンセル、変更(色、サイズの交換を含みます)はお受け出来ません。
Q.コンビニで商品を受け取りたいです。
A.当店ではコンビニ受け取りサービスは承っておりません。
Q.ヤマト運輸の営業所で受け取りたいです。
A.可能です。ご希望の場合はご注文時に営業所の住所を記載ください。
荷物のお渡し可能時間・曜日は営業所により異なります。詳しくはヤマト運輸でご希望の営業所をご覧ください。
※ご利用の際は必ずお客様のお名前、電話番号もご記入ください。
Q.海外からの購入に消費税、関税は含まれますか？
A.消費税が含まれている金額です。
尚、商品受け取り時に輸入関税のお支払いが発生する可能性がございます。 金額は国ごとに異なりますので、お届け先国の輸入規約をご確認ください。
Q.カートに入れ、支払方法を選択し注文確定しようとしたところ、在庫不足になりました。カートに商品をいれてもなくなるんですか？
A.カートに入れただけでは商品を確保したことになりません。ご注文完了と同時に商品が確保されます。
商品をカートに入れている状態でも、他のお客様が先にご注文を完了された場合はご注文いただけません。
Q.Paidyってなんですか？
A.メールアドレスと携帯電話番号だけで、翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
請求のご案内が、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）で送信されます。記載されたご案内に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込でお支払いください（口座振替も利用可能）。
ペイディご利用の際、お買い物ごとの決済手数料はございません。
請求月の請求金額のお支払いの際、手数料が発生します。
・コンビニでのお支払い： 支払い手数料 356円（1回あたり最大。税込）
・口座振替でのお支払い： 無料
・銀行振込でのお支払い： 金融機関により振込手数料が異なります。
※1回払いのほか、3回あと払いのご利用も可能です。
ペイディの詳細についてはこちら
配送について
Q.配送先の住所の変更はできますか？
A.弊社から配送会社へ引き渡しされる前であれば可能です。ご希望の場合はお客様窓口[info@doublecheeseburger.jp]までお問い合わせください。
※引き渡しが完了しているご注文の住所の変更はお客様ご自身で配送会社様にお問合せください。
Q.海外へ送ってもらえますか？
A.海外への発送は可能です。国内配送はヤマト運輸でお届け、海外配送は原則EMS（Express Mail Service）経由でのお届けとなります。
※EMSでの発送が不可の場合はDHLで発送を行います。他の配送会社を利用して国内または国際配送を行うことはできません。ご了承ください。
Q.商品が届くまで何日かかりますか？
A.基本的に、ご注文いただいてから3営業日以内に商品を発送します。 お届け先により異なりますが、国内の場合は発送日より約1～2日程度でのお届けとなります（離島は除く）。
海外の場合は、国や配送状況により異なりますが通常時、ご注文いただいてから約1週間程度でのお届けとなります。
※予約商品は除く
※日祝・年末年始は配送業務をお休みさせていただいております。
※即日配送は行っておりません。ご了承ください。
Q.配達日と配達時間を指定したいのですが。
A.システムの都合上、ご注文時に日時指定を行うことができません。
誠に恐れ入りますがご希望の場合はお客様窓口[info@doublecheeseburger.jp]までお問い合わせください。
※ご希望の日時に指定できない場合がございます。予めご了承ください。
※出荷後のお荷物状況の詳細については弊社ではわかりかねますので配送会社へお問い合わせいただきますようお願い致します。
※海外への配送は日時指定を行うことができません。
Q.指定した日時に商品が届きません。
A.配送日時のご指定をいただいても、当日の交通事情等により到着が遅延する場合がございます。
誠に恐れ入りますが発送後のお荷物の状況については配送会社様にお問合せください。
Q.ばらばらに注文した物をまとめて発送してもらえますか？
A.商品の発送はご注文ごととなります。まとめてご入用の場合はまとめてご注文ください。
尚、予約商品などの納期が異なる商品につきましてはまとめての発送ができかねてしまいます。予めご了承ください。
Q.受取が出来ず返品された荷物の再配達はできますか？
A.ヤマト運輸にて配送後、荷物の保管期限は8日間となります。
当社は、長期不在や受取拒否等、お客様の都合によりお客様が受け取ることができず、当社に返送された商品等については、再配送はお受け致しかねます。
また、当社は、以上の行為を行ったお客様による、以降の注文に関しましてお断りさせていただく場合がございます。
メールマガジンについて
Q.メールマガジンとは？
A.新作アイテムの入荷情報など、最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。
Q.メールマガジンを解除したいのですが。
A.メールマガジンに関する変更・解除はマイページで行えます。
メールの受信について
Q.注文確認メール・発送確認メールが届きません。
A.ご注文完了後には必ず当店より、『ご注文確認メール』をお送りしております。ご注文後、当店よりメールが届かないようでしたら、下記のご確認をお願い致します。
・ご登録のメールアドレスに間違いがないか
・ドメイン指定受信設定を行っていないかどうか
・迷惑メールフォルダーにメールが届いていないかどうか
・ご登録のメールアドレスがRFC準拠に反したメールアドレスでないかどうか
RFC準拠に反しているメールアドレスの例
※＠マークの前にピリオド(.)がある場合
※＠マークより前でピリオド(.)が連続している場合
※半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる場合(!,#,$,%,&,*など)
上記ご確認いただき届いていない場合はマイページにてご確認いただくか[info@doublecheeseburger.jp]までお問合せください。
Q.質問のメールを送ったのですがいつ返事を貰えますか？
A.なるべく早い返信を心がけておりますが、ご質問の内容によっては返信に数日かかる場合もございます。
また、土日祝日、年末年始などにいただいたお問い合わせへは、翌営業日以降の返信となります。
ご質問いただいてから、土日祝日を除き数日経過しても弊社からの返信が確認できない場合は下記をご確認のうえ、再度メールにてお問い合わせいただくか、お電話（03-6455-1371）にてお問い合わせください。
・ご登録のメールアドレスに間違いがないか
・ドメイン指定受信設定を行っていないかどうか
・迷惑メールフォルダーにメールが届いていないかどうか
・OCNドメインのメールアドレスでないかどうか
※弊社メールアドレス(G-mail)では一部のブロバイダ(OCNなど)からのメールが受信できない場合がございます。
・ご登録のメールアドレスがRFC準拠に反したメールアドレスでないかどうか
RFC準拠に反しているメールアドレスの例
※＠マークの前にピリオド(.)がある場合
※＠マークより前でピリオド(.)が連続している場合
※半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる場合(!,#,$,%,&,*など)""
商品が届いてから
Q.届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか？
A不良品や、ご注文商品と異なる商品が届いた場合、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内致しますので、[注文番号、商品名、カラー、サイズ、商品の状態]を記載し、お客様窓口[info@doublecheeseburger.jp]までご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担致します。
※検品の結果、不良がない場合は、お客様に着払いで商品をご返送致します。
また、以下の場合は交換・返品はお受け致しかねます。
・到着から8日以上経過している場合
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングをされた商品
・納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている商品等）
・靴箱・パッケージに直接、配送伝票を貼ってご返送された場合
※在庫がある場合は交換、完売の場合は返金もしくは修理が可能な場合に限り修理にてご対応致します。
※海外へ発送した商品におきましては原則、返金にて対応致します。
その他
A.ギフトラッピングは承っておりません。お客様ご自身で包装をお願いします。
Q.画面で見た色と実物の色はどのくらい誤差がありますか？
A.掲載している商品画像は、出来る限り現物に近いカラーにて表示されるよう処理されていますが、コンピュータの機種やモニターによって色合いが変わることは避けられません。
色合いや素材感について、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。
また、同じカラー名でも商品により色味が異なります。
尚、当社は、画像の色目と実際の色目の軽微な違いについては、商品等の瑕疵として扱いません。
Q.パンツの裾上げをしてもらえますか？
A.当サイトでは承っておりません。一般のお直し屋さんへご依頼ください。
Q.サイズが合うか心配なのですが。
A.各商品ごとに、実寸したサイズを掲載しておりますので、お手持ちの服と比較していただくことをおすすめ致します。
※商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございます。予めご了承ください。
ご不明な点があれば[info@doublecheeseburger.jp]までお気軽にお問い合わせください。
Q.サイズは普通のMサイズですか？
A.「S」「M」「28」「30」等のサイズ表記がありますが、ブランドやその商品によりサイズ感が異なるため、必ず商品ごとにサイズリストをご確認ください。お手持ちの衣類と比較されることをおすすめ致します。採寸方法詳細は「サイズリスト」をご確認ください。
※商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございます。あくまでもサイズ選びの目安としてお考えください。
Q.商品と一緒に領収書をいれてほしいです。可能ですか？
A.システムの都合上、領収書はご注文との同梱はできません。ご希望の場合は商品お受け取り後、お客様窓口[info@doublecheeseburger.jp]までお問い合わせください。